左：芽室町図書館喫茶コーナー
　　　右：喫茶コーナーで販売しているクッキーも雇用されたスタッフが焼いています

平成22年4月23日（金）、本事業の支援対象団体である「めむの杜」と「結」は、いずれも北海道芽室町で活動しています。せっかく同じ町の2法人が出会ったので、活動状況や地域の情報交換などの機会として、芽室町での「意見交換会」を企画・開催しました。

開催場所は「めむの杜」が運営を任されている芽室町図書館の喫茶コーナー。意見交換会には、「めむの杜」代表の正村さん、「結」代表の沢崎さん、理事の藤田さんのほか、地域貢献活動推進委員会の委員であり、芽室町と同じ十勝地域でファームインを経営している湯浅優子委員もアドバイザーとして出席しました。

両法人は、いずれも「コミュニティレストラン」の開設を検討しています。「めむの杜」が秋頃に空き店舗を借りて、1ヵ月ほど実験的に運営することを計画しており、意見交換会では、せっかくなので「結」とも一緒にやれたらいいね、と話が盛り上がりました。

物件の賃貸方法や、町内の空き物件情報、食材の仕入先などについて、活発に情報交換がされました。また、6月には、湯浅委員が経営するファームインや、十勝地域のコミュニティレストランなどの視察研修を企画。「めむの杜」が、本事業により雇用した若者2人（喫茶コーナースタッフ）も参加することになっています。

　　
意見交換の様子

　　

平成22年3月31日（土）、4月7日（水）の2日に分かれて、ＮＰＯ法人「和」が運営する共生型施設コロイで新規で採用された職員の方々が、冬月荘の視察、意見交換に訪れました。冬月荘の職員の案内で館内のツアー（そこまで広くないのですが・・・）を行いました。冬月荘の2階居住部分は居住スペースになっていますが、住人がここにどういった経緯で住むことになったのか、どのように過ごしているのかなど質問がありました。

コロイは共生型なので、様々な方々が集い、生活している場所です。主に冬月荘に関わってきたコーディネーターの視点が一方的な支援ではなく、どんな人でも主役になれるという循環的な視点で場づくりをしてきたことをお話しました。コロイのある職員からは前職が高齢者の介護職だったので、いろいろな人が来ると戸惑いがあるという声もあり、見守るということはどういったことか、例えばどこまで子どもと関わっていいのか？・・・といったことが議論となり、様々な場面について意見交換しました。

また、ネットワークサロンが運営する他の事業を案内し、地域のニーズから事業展開された経緯について説明しました。実際に事業所を訪問したことで地域でのたまり場のあり方も話題となりました。

コロイでは開設前はどこまでの利用があるか分からなかったが、始まってみると自分たちが気付かなかったニーズも出てきて、当初の予想より多様な利用者が来ているようです。たまり場の機能が人をつなげ、新たなニーズを掘り起こしていくことがさらに確認できたようです。制度の活用や自主的な工夫で様々なニーズに対応していく場を担えればという感想も聞かれ、資源が少ない阿寒町で誰もが集えるたまり場となりそうです。今後はこちらからコロイの視察にも訪れることになり、今年度も交流や情報交換も続くことになります。

コミュニティハウス冬月荘　高橋

平成21年度には、15団体が支援対象団体として選定され、本事業による支援を受け、全体で17名の雇用がうまれました。

平成22年度の支援対象団体の募集を開始いたします。募集要項・応募用紙は以下のとおりです。ご興味をお持ちの団体は、ぜひご応募のほどお待ちしております。

●募集要項

●応募用紙

平成22年3月26日（金）、NPO法人リカバリーが株式会社ろく舎を訪問し、会員の就労場所創出を目的とした新規事業として、高齢者共同住宅事業の可能性について検討しました。

株式会社ろく舎は高齢者向け専用賃貸住宅を札幌を中心として多数展開しており、そこにスタッフを24時間常駐させ、入浴や食事などの介護サービスを提供しています。

NPO法人リカバリーは、この介護サービスやボランティア支援を通して就労の機会を創り出し、会員の社会参加につなげていくことができるよう、計画を進めています。

高齢者や障がい者を対象としている団体・法人

函館視覚障害者図書館（函館市）
こばと（北見市）
千歳市手をつなぐ育成会（千歳市）
生活支援ネットワーク結（芽室町）
セルフサポートセンター浦河（浦河町）
まちの森（当別町）
リカバリー（地域活動支援センターそれいゆ）（札幌市）
和（釧路市）
女のスペース・おん（札幌市）

子どもを対象とした支援事業

NATURAS（函館市）
北海道自由が丘学園（札幌市）
ゆめみ～る（登別市）
めむの杜（芽室町）
子育てサポートポコアポコ（札幌市）

その他の資源を生かした取り組み

釧路市動物園協会（釧路市）

地域貢献活動支援事業の「支援団体・法人代表者・コーディネ－ター集合研修」の後期研修が、平成22年3月5日（金）・6日（土）にかでる2・7で行われました。1日目は、北海道各地から集まった各団体を代表する33名が参加しました。2日間は、NPO法人北海道地域ケアマネジメントネットワークとの共同開催で「ファシリテーションワークショップ」が行われ、80名が参加して活気あふれるワークショップとなりました。

●報告内容はこちらから

よりよいHPにするためのポイント

• タイトルバーには団体名だけではなくキーワードも入れる
  タイトルバーに団体名しか表示されていないケースがあります。タイトルバーには団体名やHPの名称だけではなく、キーワードも入れましょう。検索キーワードを意識することは、検索によって見てもらうためのルートを作ることにつながります。

• それぞれのページからTOPページに戻れるような構成にする
  検索で表示される記事から団体HPのTOPページへ行けないケースがあります。検索で見た記事から、さらに他の情報も見てもらえるように、TOPページへ行ける構成にしましょう。TOPページを見てもらえれば、リピートしてもらえる可能性も増えます。
  また、画面が2つにわかれているフレーム形式のページも同様に、記事ページからTOPページへ行ける構成か確認しましょう。

• 文章は文字として表示させる
  文章をデザイン的に画像にして表示させているケースがあります。検索はキーワード（文字）で検索されるので、画像で表示されている文字は画像になってしまい、キーワードとして認識されません。文字として入れることが大事です。

• SEOを意識する
  日々進化している「SEO」（Search Engine Optimization）ですが、基本的なことはおさえておきましょう。

• Googleのページランクをあげるには
  検索に適しているかどうかの目安になるのがページランク。ランクをあげるにはいろいろなHPからリンクされていることがポイントです。ブログシステムは、コメントやトラックバックなどのシステムがあるので自然にリンクが増えていくことにもつながります。

Ｑ＆Ａ

（質問）
頻繁に更新するものが画面の上にあったほうがいいの？
（回答）
頻繁に更新するのがブログで、HPのメニューの更新はあまりない場合は、既存のHPにブログのRSSを組み込むのも一案です。HPが更新されなくてもブログの新着情報が表示されることで、HPも更新されたことになり、効果的です。

（質問）
HP制作を依頼する業者さんを選ぶポイントは？
（回答）
ただ制作して終わりではなく、今日、講義でお話した開設後の運用（更新）についての提案があったり、SEOに配慮したアクセスしてもらいやすいＨＰ制作の提案があることが大切だと思います。

特別講師：井上淳之典　氏

後期研修のワークショップは、前期研修でも特別講師として登場していただいた「寺子屋」を主催する井上淳之典氏による第2弾です。

マーケティングゲーム

　

1日目は33名が参加し、2日目に向けた導入として「マーケティングゲーム」をしました。マーケティングゲームは、活動の対象者が何を望んでいるのかを把握するための手法として、複数取材を通して潜在ニーズを浮かび上がらせるゲームです。

2人1組になってペアを組み、テーマに基づいて7分間のインタビューをします。聞く側と話す側を7分で交代し、次に相手を変えて4回行いました。相手が変わっても同じテーマでインタビューを続けます。ルールは、聞く側は何を聞いてもいい（メモを取る）、話す側は答えたくないことはノーコメントありという2つです。

4人にインタビューが終わったところでカードにまとめを記入して、数名が発表しました。インタビューのテーマとして「次世代育成をどうしているか」「きらいな人間はどうしたらいいか」「デジタル化が普及する良い点悪い点」「仕事と家庭生活のバランスは」などが発表されました。

ミニレクチャー「マーケティングゲームの意義について」

井上淳之典　氏

ソーシャルマーケティングは、金銭的な利益のマーケティングではなく、皆さんの活動のような社会的な課題を解決するためには具体的にどうしたらいいのか？ということを知るために、話を聞くことから始まります。相手は情報の宝庫ですので、いかに聞き出すかという視点を持てるかどうかが大事です。ただ、こうして私がレクチャーをしても実感がわかないと思いますので、今日は実際にインタビューを体験してもらいました。皆さんには新たな発見があったと思います。2日目は「ファシリテーション」について触れていきたいと思います。

札幌学院大学　経営学部経営学科　教授　河西邦人氏

私は大学教授をしておりますが、6年程前から北海道NPOバンクの理事もさせていただいております。この中にもすでに融資させていただいている団体の方もいるかと思いますが、今後も必要なときがありましたらご相談いただければと思います。NPOの皆様のご発展のために基金より融資させていただきますので、よろしくお願いします。
本日は、田澤さんがインターネットを中心とした情報発信というお話をされていて、次のワークショップがマーケティングということですので、私からは「社会マーケティング」についてお話をさせていただきます。
「社会マーケティング」とは、アメリカでは非営利団体や行政などで地域社会を変えていくために効率よくやっていく考え方として採用されることが多く、ソーシャルマーケティングと言われています。

※資料画像をクリックすると拡大します。

◆地域活性化

私は地域活性化の研究をしておりますので、まず地域活性化についてお話します。資料にあるように、「認知」「意識変化」「移行」「定着」という流れがあります。
最初に問題に気づいた人が社会の流れを創るのが「認知」。社会全体に問題意識が波及していって意識が変わっていくのが「意識変化」。それだけではだめで実際に問題を解決するという実行が重要で、その実行するために行動をおこしていくのが「移行」。一つの問題が解決された後、その後も継続的に解決していくために制度化を図るのが「定着」となります。地域活性化には、この4段階の過程が必要だと考えられます。社会マーケティングは地域社会を変えるマーケティングとも言われていて、地域活性化には重要な手段になっています。

◆個人の気づきから社会制度化へ

「マーケティング」という言葉は皆さんはすでにご存知だということでお話をさせていただきます。
まず個人が気づきを持って、同じ気づきを持った人が組織を作ります。そこでさまざまな活動を始めてビジネスになっていくものをソーシャルビジネスと呼びます。ビジネスになっていく時にはマーケティングが必要になります。

◆社会（ソーシャル）マーケティング

資料には「１ビジネスマーケティングの定義」がありますが、皆さんの活動では顧客や利益という考え方はあまりしないと思います。むしろ、「２社会マーケティングの定義」に合っていると思います。どういう人のために提供をしていくのかということで「３社会マーケティングのタイプ」をまとめています。

◆社会マーケティングのサイクル

社会マーケティングを考えるにはサイクルがあります。「PDSサイクル」というのをご存知でしょうか？「計画立案（PLAN）」「実行（DO）」「検証（SEE）」とありますが、この英語の頭文字をとったものです。これは経営では一番基本となる考え方です。これを社会マーケティングにあてはめたのが資料の図です。皆さんの団体の使命を効率よく達成するためのサイクルと考えていただければと思います。そして、この過程を何度も繰り返していくことが重要です。

◆社会マーケティングの基本コンセプト

マーケティングの項目を社会マーケティングに置き換えたものです。この項目は深く見ていくと難しいものになりますので、簡単に説明をしていきます。みなさんがする活動のように、課題解決を働きかけることを社会戦略と言います。実行するためのより効率的な仕組みや制度を作ることを社会マーケティングミックスと言います。さらにポイントとしては、事業者の立場だけでなく、課題をかかえている人たちの視点に立ったマーケティングも必要で、両方の面から考えるのが重要になります。団体の立場から物事を見てしまうことが多くなり、課題をかかえている人たちの心情や現状を軽視してしまうこともあるかもしれません。そうなると、結果として社会に受け入れられなくなることもあります。
次にそれぞれの中身を説明します。

◆社会戦略

「1利害関係者の整理」は、様々な利害関係者の中から2つに焦点をあててみるのが第1段階です。「2社会細分化（セグメンテーション）」は、活動している社会で直接的に関わりそうな人たちの集団を選び出すことです。「3ターゲットにする課題を抱える集団の細分化」では、細かくグループわけして、対象とする集団を明確化するということです。対象を明確化して働きかけると効率がよいと考えます。
では、環境をテーマにした具体例を紹介しながら、社会戦略の内容について考えてみましょう。
「ロハス」という言葉を聞いたことがある方はいらっしゃいますか。自分自身の健康や地球環境に関して持続可能性を注視する消費者層を「ロハス」と言います。ロハスを説明したニュースを見ていただきましょう。
（資料映像を視聴）
社会の中で消費者がどのようなグループにわかれているのか。健康や地球環境に関心のある人たちを「ロハス」という名前をつけて読んでいます。みなさんの活動でも、どういう人を対象にするのかを考えて、そこからマーケティングを考えていかなければいけないということになります。
「価値観」でターゲットを決めるという話をしていました。それは、皆さんの活動でも同じではないかと思います。通常、マーケティングで細分化するときに、年齢、性別、収入などで集団を決めていきますが、皆さんの活動では、例えば障がい者をターゲットにするというと明確かもしれませんが、例にあったように「環境」などをテーマにすると価値観が重要になってきます。
従って、皆さんの価値観に共鳴してくれるような人たちが大事になります。そうではない人たちに働きかけても賛同したり、参加したり、利用者になるということはないと思います。皆さんが社会マーケティングを始めるときに、価値観に共鳴してくれる人がどこにいるのかを探すことが第一歩になると思います。
映像では、ビジネス寄りのマーケティングでロハスを扱っていますが、皆さんの活動では、顧客ではなく課題をかかえている人や利用者に置き換えたり、ビジネスではなく社会貢献に置き換えてみると、重要な視点を含んでいたと思います。
ポイントをまとめてみますと、1つ目のポイントは、皆さんと同じような価値観を持った人というのも難しいかもしれませんが、まず、活動の価値観に共鳴してくれるような人たちを対象として働きかけること。先ほどの田澤さんの講義で「HPに活動や理念を書いておくこと」とありました。それは、皆さんがどんな人をターゲットにしているのかを示すことになります。そこで共鳴してくれる人を選別することができます。
2つ目のポイントは、皆さんは素晴らしいことをしているのに、活動がなかなか理解されないこともあるかと思います。地道な活動が理解されて認知されることも重要ですが、先ほどのロハスの話で若い女性の言葉に「世界的に有名な俳優であるレオナルド・デカプリオがハイブリットカーに乗っているのを見て環境に配慮していると思った」とありました。こうしたことが、若い女性の中でロハスという認知が広がるきっかけにもなっています。皆さんの活動でも、デカプリオとは言いませんが、活動内容をわかりやすく体現してくれる人や物語があるとわかりやすいと思います。
例えば下川町の例が最近あります。下川町に坂本龍一が来て、森林保全に協力してお金を出してくれるということが昨年ありました。坂本龍一が協力するというのはわかりやすい物語です。特に中年層には、坂本龍一は音楽家としてとても有名なので、そういう人が関心を持っているということで下川町に関心が向けられます。皆さんの活動でも、対象としている人の関心をひくようなシンボルを探していく、活動の中から見つけていくことが重要だと思います。
3番目のポイントは、百貨店で商品を作るシーンがありました。皆さんが対象とする利害関係者が明確になると、その人たちが何を望んでいるのかよりはっきりしてきます。田澤さんの話で、「質問サイト」からニーズが見えてくるという話をしていましたが、それは、質問サイトを利用している人が明確になれば、その人が必要としているニーズがわかるということです。対象を決めて、ニーズを把握して、活動を決めていくという考え方が重要だということになります。

◆ニーズの顕在化

課題が明確な人にアピールしたほうが効率が良い。ただし、社会貢献活動の利用者の方は、課題があるから皆さんのサービスを受けている。これは、当たり前のことのようですが、皆さんの活動を支援をしてくれる人の中には、課題を認識している人とそうでない人がいるので、まずは社会課題を認識している人に働きかけをする必要があります。社会課題を認識している人たちを社会の中でグループ化して細分化し、その人たちに働きかけることが重要です。

◆理由づけマーケティング

人間が行動を起こすときに、心理的な側面で理由づけがあります。ロハスであれば、「私の行動が地球のためになる、だからその物を買うのがいいこと」ということになります。皆さんの活動に関わってもらうにも、明確な理由づけが必要です。HPなどで情報発信するときには、どういうメリットがあるのかを明確にする必要があります。
例えば、私のところには、国境なき医師団からDMがきます。「寄付をすることで、子どもたちが救われる。1000円でこれだけの子どもたちが救われる。10000円ならばその10倍の子どもたちが救われる」という情報を見ると、それが理由づけとなって寄付をするという行為につながります。
皆さんの活動についても、寄付、活動に参加する、利用者になるというのが結果として社会全体にどのような影響があるのかを理由づけとして提供することが重要です。また、時代の流れも重要で、今の時代だからという理由づけもあります。
行動を起こすときに障害になることを取り除くということでは、例えば「あなたが飲むコーヒー1杯が役に立つ」というケースもあります。コーヒー1杯でできるなら寄付よりも気軽に参加できるということで、金銭的な障害を取り除くことにつながります。
さらに、どれだけ役立ったのかを情報として、DMなどで知らせてくれると、自分が寄付をした行為で効果がわかるので、次もまたという気持ちになります。
皆さんに支援してくれたり、利用してくれる相手に対して満足感をあたえる理由づけも重要です。これはNPOではできていないところが多いかもしれません。活動結果は教えてくれても、それによってどんな課題が解決できたのかが情報として提供されていないのではないかと思います。

◆価値の内容

中核的な価値と周辺的な価値があって、皆さんは中核的な価値には力を入れていますが、周辺的な価値に気を配ってほしいと思います。
例えば、障がい者に雇用の場を提供している団体さんもいますが、その場合の周辺価値として何があるのか？障がい者の人が作るものに芸術性があるとすれば、それが周辺価値だと認識して、高く売ることによってうまく活動しているNPOが東京にあります。知的障がい者の芸術的な価値の高い作品を企業に売る活動をしています。NPOにとって、働く場を提供することが大事な中核価値だと思いますが、働いてできた作品は周辺価値ですが、こちらのほうに経済的価値があり、この認識がうまく成功した事例だと思います。
ロハスの例は中核価値は健康や環境保全で、周辺価値はロハスに関心を持っていることで意識が高い人と見てもらえるということ。周辺価値に重きをおいています。働きかけとしては、社会課題を解決できる一方で、周囲から意識が高い人だと思ってもらえるという点が攻略するポイントでした。
また、マザーハウスという会社があり、バングラデシュの女性たちを雇用して、ファッション性の高いバッグを売っています。副社長の言葉に「自分たちがやっている活動は、バングラデシュで作る以外はただバッグを生産して売っていることに変わりはない。ただ、マザーハウスというブランドのバッグの場合は、購入することが結果として貧しい少女たちを救うことになる。そういう社会貢献をしたい人たちが当社のバッグを持っていて、そこにブランド価値がある」という話がありました。バッグだけに焦点をあてて日本の消費者に買ってくれといっても、他のブランドに負けてしまいます。でも周辺価値として物語があると、購入する人に周辺価値を持ってもらうことができます。皆さんの活動も、周辺価値に目をむけて社会から理解してもらう努力が必要だと思います。
パッケージについてですが、札幌で「ふくろう」という活動をしている人たちがいます。地域社会で助け合う活動ですが、700円の「ふくろう利用券」があります。これは金額的にも、利用条件も使いやすいパッケージになっています。介護事業などは難しいかもしれませんが、自由度の高いサービスであればパッケージを考えるのも可能かと思います。寄付をしやすい金額を設定するなど、支援する人にもしやすい中身にすることも重要です。

◆社会課題のライフサイクル

社会課題のライフサイクルについては、社会課題について人間の寿命と同じように時期にわけて考えてみるということです。皆さんの活動の社会課題がどこに当たっているかによってマーケティングが変わってくるということです。例えば、社会課題が認識されていない場合は啓蒙活動が重要で、課題について個別の解決を提供するのが重要。それが、ある程度共有されていった場合は制度的な解決策が必要になるので、政策提言が必要になります。活動の課題がどの段階にあるのかによって、マーケティングがかわってくることになります。

◆価値・成果と負担

簡単に言いますと、社会貢献活動のお金をどこから持ってくるのか、料金をどう決めていくのかということです。

◆社会性関連づけマーケティング

札幌通運「はこび愛ネット」のように、企業が社会貢献をNPOを通じて行うという例が出てきています。そうした事例を見てみましょう。
（資料映像を視聴）
先日、東京で開催されたソーシャルビジネスメッセに参加してきました。企業の社会貢献の意識が高まってきています。企業の方から「多くのNPOの人たちは自分たちのミッションや理念、活動を述べますが、企業にどのようなメリットがあるのかが欠けている」というお話も聞きました。ということは、企業にメリットを含めた提案ができれば採用される可能性が高いと思います。そのためには、社会マーケティングという考え方に基づいて計画して行動するという意識を持たないと、企業に協力してもらうのは難しいかもしれません。東京では、自分たちの活動をきっちりしていくためにも、社会貢献意識の高い企業と一緒に活動しているNPOやNGOが増えてきています。

◆社会課題解決提供方法

コンサルティングの事例としては、北海道ではグリーンファンドという活動などがそうです。企業が環境問題にどのようにアプローチしたらいいのかコンサルティングをしています。
多くのNPOの場合は、直接提供や啓蒙活動が中心かもしれませんが、卸売方式も考えてみるといいかもしれません。

◆ネット時代の行動モデル

「インターネット時代の行動は以前と変わってきている。だからインターネットを活用するのが大事だ」という話が田澤さんからありました。資料ではインターネットが活用されている中での行動モデルを説明しています。

◆コミュニケーション

インターネット時代であるということも踏まえた上で、今は従来型の情報提供から双方向型コミュニケーションに変わってきています。今まではイベントや紙媒体が中心だったかもしれませんが、これからは、インターネットを使っている利害関係者に合わせた情報発信の仕方が重要になってきます。メディアミックスが重要で、そのひとつにブログがあり、クチコミやトラックバックをうまく活用することも考えられます。クチコミでは、影響力のある人を招いてクチコミを連鎖させていくのもポイントになります。

◆コミュニケーションのポイント

コミュニケーションで重要なポイントは、耳を傾ける、ニーズを聞き取るということになります。皆さんの活動でも、そうしたポイントを大切にしていただければと思います。

株式会社ワイズスタッフ　代表取締役　田澤由利　氏

北見でIT関連の会社をしています。以前から地域貢献活動には興味を持っています。今日はインターネットに関するお話をさせていただきますが、皆さんの活動にももっともっと便利な道具として活用してほしいという思いがあります。
東京方面で色々な方とIT関連でお話をする機会がありますが、地元に帰ってきてITに関する話をしてみるとギャップを感じることもあります。それが良い悪いということではなくて、もったいないなという思いがあります。
今日の資料の肩書きにある「地域情報化アドバイザー」としても、日本全国のいろいろなところに行く機会があります。私は地方に住んでいる人間だからこそ発信できることがあると思いますし、こういう場があることをとてもうれしく思っています。

※資料画像をクリックすると拡大します。

◆インターネット利用状況

現状は資料にある通りです。
最近、高齢の方とインターネットについてお話する機会があったときに「インターネットはいらない」というお話を聞きました。でも、その方もいろいろな方に自身の活動を知ってほしいということでしたので、たくさんの人に伝えたいことがあるならインターネットを活用しない手はないので、勉強しましょうとお勧めしました。
「人口普及率75.3％」というデータを見ると、いらないということではなくて、ぜひ興味を持っていただきたいと思います。今や、インターネットなくしては社会活動ができない時代でもあると思います。このデータを頭において、これからの話を聞いていただければと思います。

◆ホームページとは

すでにご存知かと思いますが、改めて「インターネットとは何か？」という基本的なお話からさせていただきます。
イメージとしては、インターネットとは世界につながっている見えない道路だと思ってください。見えないところに太い回線があってそれを通って瞬時に全国につながる、まさに見えない道路です。
そして、そこにはいろいろな情報があふれています。道路の側にいろいろなお店があって、そのお店がHPです。お店を出さなければ誰からも見えませんが、自分から情報発信すれば、誰からも見てもらえる可能性が広がります。
そこに看板をかかげるのかどうかは、我々しだいです。皆さんの団体でHPを公開していないという方がいれば、最初にお話した日本の国民の約75％の人が通っている道、見ようと思えば誰でも見える道に看板を出していないということになります。出そうと思わなければ出せない、でも出そうと思えば実際のお店よりも安く出すことができるインターネット上のお店（HP）は、たくさんの人に見てもらえる可能性があるショーウィンドウだと思ってください。
資料にあるのは、今日の研修でもある「北海道地域貢献活動支援事業ブログ」です。活動の内容が紹介されています。このHPを見た人には「こういう活動をしているんだな」とわかってもらえます。パンフレットを置いておくのもいいのですが、HPであれば、たとえばたまたま九州で地域貢献活動を支援したいと思っている人が見たとすれば、「北海道ではこういうことをしているんだ」と知ったもらうことができます。

◆地域貢献活動におけるホームページの役割

HPにはどんな効果があるのかといえば、まず、自分たちがしていることを「情報発信」することができます。自慢したいことを何でも置いて良いんです。みんなが見れる場所ですので、見てもらうことができます。
「人材の確保」。みなさんが活動する中で協力してくれる人を探すことは難しいかもしれません。それが、インターネット上に情報を出しておくと、向こうから声をかけてくれることがあるかもしれません。協力してくれる人を確保することにもつながります。
「情報の共有」。皆さんの活動では、いろいろな立場で参加されている方がいると思いますので、常々一緒にいるわけではない団体もあると思います。その中で、あの人は知らない、情報が伝わっていないということも発生するかもしれません。HPには内部で見てほしいこともおいて置くこともできます。仲間で共有できる場所としても活用できます。
「活動の明確化」。HPに情報を置いておくことで、自分たちの中でも改めて活動内容を明確にすることができます。中のメンバーにも外の人からも見てもらうことができます。初めて自分たちの活動について説明するときにも、その場では詳しく説明できないかもしれないけれど、HPをお知らせして後からでも見てもらうことで、明確に知ってもらうことができます。
「宣伝広告」というのも大事な要素です。いろいろな活動を知ってもらってサービスを受けてほしい、あるいは、取材などにも来てほしいなど。外に向けていろいろなことをしたい、知ってもらいたい、それが宣伝広告です。今までだったらパンフレットを作って公共の場に置くということを考えると思いますが、HPはそれ以上の効果を出してくれます。たまたま通る人が立ち寄って見てもらえる可能性があります。
今までのお話は良いことづくしのように聞こえますが、それは最初にご紹介した75％という数字が証明してくれると思います。HPで情報発信することは、地域貢献活動にとって大きなメリットをもたらすということは間違いないと思います。

◆質問です

皆さんにお伺いします。意地悪な質問かもしれませんが。
6つの質問のうち、ひとつでも当てはまることがあれば、HPの役割と情報発信の方法を、今日考えてほしいと思います。

◆インターネットでの情報検索
インターネットの見えない道の中で、そこを歩いている人たちがどうやって自分が欲しい情報にたどり着いているかと言えば、「検索」を活用しています。検索はキーワードを入れて探します。
例えば、「NPO○○○」という名前を検索すれば団体のHPは出てくるかもしれませんが、団体名を知らない人もたくさんいます。一方で、団体名を知らなくても利用したいと思っている人がたくさんいるかもしれません。
検索では、いろいろなキーワードを入れて情報を探していきますので、そういう人が団体のHPを探すことができるようにすることが大切です。皆さんを必要としている人がたくさんいると思いますので、どうしたら届けることができるかを考え、検索する人たちを呼び込めるようなHPを作りましょう。

◆質問サイト

最近は、質問をするサイトも増えています。
イメージとしては、たくさんの人が通る道路に置かれた質問台に乗って「○○について教えてください」と質問すると、どこかにいる人が答えてくれます。答える人は近くにいる人とは限りません。遠く離れたところも含めて、たくさんの人の中から答えを持っている人が答えてくれます。
皆さんの活動では、ボランティア精神でしている方々も多いと思いますが、こうした質問サイトを見ていると新たに見えてくるものがあると思います。それは、自分たちが応えてあげることは何なのかということ。どんな質問をしあっているのかを見ることによって、それは「ニーズの把握」につながります。知ることができれば、よりよい活動・宣伝にも役立つことと思います。

◆インターネットの広告(バナー/テキスト)

インターネットの広告について見てみましょう。
インターネットの場合は、たくさんの人が集まるお店に看板をおいて宣伝していることもあります。YAHOO!などには高額な看板もあるのですが、それは、そこに看板を立てるだけの価値があるということにもなります。高額なものばかりではなく、いろいろな種類の広告があるので、うまく看板を立てることもポイントとなるでしょう。
朝日新聞のサイトには文字広告があります。
こうして見てみると、インターネットの広告は位置の高いところに価値があることがわかります。

◆インターネットの広告（リスティング広告）

インターネットならではの広告に「リスティング広告」というものもあります。
検索サイトでキーワードを入れると、候補がいくつか出てきます。この一覧の順番が重要です。探している人は1番上からクリックしていきますので、上にいればいるほど来てもらえることになります。
普通のリストはただですが、ターゲッティング広告には有料で出すことができます。ターゲットを絞った形で効果的に出すことができる広告です。
資料の赤いマークのところは有料の広告ですが、候補の一覧にはお金はかかりません。ここがポイントです。
広告費は出せないという方は、リストの上に表示されるようにできればいいわけです。方法はあるのですが、それを知らずにいることはもったいないことです。高いお金をかけなくても、うまく誘導することができれば、HPの広告効果はより高くなることがお分かりいただけたと思います。

◆では、どんなホームページを作ればいいのか?

リストの順位は更新頻度が影響しますので、更新をすることが大事です。お店であれば商品をとりかえることと同じで、新しい情報を出してあげることがポイントです。
そうすれば、一度来て終わりではなく、また来てもらえるHPになり良い循環ができます。

◆おすすめは・・・

そこで私がお勧めしたいのは、ブログシステムを使うこと。ブログ自体が検索のシステムにマッチしています。そして、ブログは個人の日記のためのシステムなので、HPを見たりメールができる人であれば、簡単に更新できるのもうれしいところです。活動の合間に更新することも可能だと思います。
また、発信しようという意識も必要です。そこでポイントになるのは言葉（用語）です。自分たちが発信したい情報のキーワードとなる言葉をできるだけたくさん使って更新してください。例えば、子育て関係を例にあげると「育児、子育て、子ども、母親」など、情報を探している人がどんなキーワードを使って検索するのかを考えながら記事を作ってみてください。結果として、検索で上位に表示されやすいHPとなります。
よく「HPを作りたい」と相談されます。今まで作るHPよりもブログのほうが少し高くついてしまいますが、ポイントとなるのは更新費用です。ブログのシステムで自分たちで更新が可能になれば、それまでかけていた更新費用は1年くらいでペイできてしまい、初期費用をかけても結果的には安く運用できることになります。

◆地域貢献活動こそ、ネットでの情報発信が必要

最初にお話したように「インターネットなんて自分たちには関係ない」と思っている方がいるとしたら、考え方を変えてみてください。それによって、ネットで情報発信することが、今抱えている悩みを解決することにつながるかもしれません。
いずれにしても、無理するのではなく、自分たちでどうやったら情報を発信できるのかを考えることが大切です。

講義内で「よりよいHPにするための」アドバイスをしましたが、その内容は「支援事例」のコーナーで紹介しています。そちらもご覧ください。